Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przygotowywania, nadawania i doręczania produktów zamówionych w sklepie internetowym ARDVEXO z adresem dostawy na terytorium Polski.

Przedstawia również koszty dostawy, przewidywane terminy realizacji, możliwości śledzenia przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku problemów związanych z doręczeniem.

1. Gdzie dostarczamy zamówienia?

ARDVEXO realizuje dostawy na terenie Polski.

Dostawa jest dostępna w większości lokalizacji obsługiwanych przez współpracujących przewoźników. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, miejsc o szczególnych warunkach doręczenia lub lokalizacji objętych ograniczeniami logistycznymi możliwości dostawy mogą się różnić.

Jeżeli realizacja dostawy pod wskazany adres okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem, korzystając z danych podanych podczas składania zamówienia, w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego postępowania.

2. Koszty dostawy i opłaty importowe

Wszystkie ceny produktów w ARDVEXO są podawane w złotych polskich (PLN, zł) i zawierają mające zastosowanie podatki.

Zamówienia są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza dostawę z opłaconymi należnościami celnymi.

Należności celne i opłaty importowe powstające w ramach standardowej procedury importowej są uwzględnione w kwocie zamówienia. Klient nie ponosi odrębnie tych kosztów w ramach zwykłej realizacji dostawy DDP.

Przed potwierdzeniem zamówienia na etapie finalizacji zakupu wyświetlane są:

• Cena zamawianych produktów.

• Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie.

• Informacje o odpowiednich podatkach, jeżeli mają zastosowanie.

• Łączna kwota zamówienia do zapłaty.

3. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do przygotowania.

Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze, licząc od potwierdzenia płatności.

Na tym etapie uwzględniana jest dostępność zamówionych produktów oraz czynności niezbędne do przygotowania ich do wysyłki.

Czas przygotowania może ulec zmianie w przypadku zwiększonej liczby zamówień, aktualizacji stanów magazynowych, dni świątecznych lub innych okoliczności związanych z organizacją realizacji zamówień.

Czas przygotowania nie jest tym samym co czas transportu. Okres przewozu rozpoczyna się po nadaniu przesyłki.

4. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu do odbiorcy w Polsce wynosi 6–14 dni roboczych, licząc od nadania przesyłki.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• Lokalizacja adresu odbiorcy.

• Dni świąteczne i okresy wolne od pracy.

• Warunki atmosferyczne.

• Organizacja przewozu.

• Zwiększone obciążenie sieci logistycznej.

• Bieżące warunki operacyjne przewoźnika.

Terminy wyświetlane w sklepie mają charakter orientacyjny i mogą się zmieniać w zależności od rzeczywistego przebiegu realizacji zamówienia.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminowego dostarczenia towaru.

5. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

Dostawa jest organizowana z uwzględnieniem adresu odbiorcy, wymiarów i wagi produktów oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Zamówienia mogą być obsługiwane przez:

• DHL Express.

• UPS.

• FedEx.

• Innych przewoźników świadczących odpowiednie usługi dostawy.

Wybór przewoźnika zależy od warunków realizacji konkretnego zamówienia.

Po nadaniu przesyłki, jeżeli wybrana usługa umożliwia śledzenie, klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje o wysyłce oraz numer przesyłki.

Numer ten umożliwia sprawdzanie postępu doręczenia w systemie śledzenia udostępnionym przez odpowiedniego przewoźnika.

Częstotliwość aktualizacji statusu przesyłki oraz zakres wyświetlanych informacji zależą od systemu logistycznego danego przewoźnika. Informacje o kolejnych etapach transportu mogą pojawiać się wraz z aktualizacją danych przewozowych.

6. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności dostarczonych produktów z zamówieniem.

Warto zwrócić uwagę na liczbę otrzymanych produktów, ich warianty, wymiary i inne zamówione cechy.

Jeżeli podczas odbioru lub po rozpakowaniu przesyłki zostaną zauważone:

• Widoczne uszkodzenia opakowania.

• Brakujące produkty lub elementy zamówienia.

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu.

• Produkty niezgodne z zamówieniem.

Zalecamy możliwie szybki kontakt z obsługą klienta i przekazanie informacji ułatwiających wyjaśnienie sytuacji.

Przydatne mogą być:

• Numer zamówienia.

• Opis stwierdzonego problemu.

• Zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mają zastosowanie.

Do czasu wyjaśnienia zgłoszenia zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego oraz pozostałych materiałów zabezpieczających.

Powyższe zalecenia mają na celu usprawnienie weryfikacji. Brak zdjęć, zachowanego opakowania lub zgłoszenia problemu bezpośrednio przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

7. Zmiany w zamówieniu przed wysyłką

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi klient może zgłosić prośbę o zmianę danych związanych z zamówieniem.

Może ona dotyczyć między innymi:

• Adresu dostawy.

• Danych odbiorcy.

• Innych informacji dotyczących zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym dokonanie odpowiednich modyfikacji.

Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, wprowadzenie zmian może nie być możliwe.

W przypadku zamówień wymagających wysyłki w kilku częściach poszczególne przesyłki mogą być nadawane zgodnie z rzeczywistą dostępnością i stanem przygotowania produktów.

Jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednie informacje dotyczące wysyłki częściowej zostaną przekazane w ramach komunikacji związanej z zamówieniem.

8. Poprawność adresu i danych do doręczenia

Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich informacji potrzebnych do dostarczenia produktów.

Szczególne znaczenie mają:

• Pełny adres dostawy.

• Prawidłowy numer telefonu.

• Dane odbiorcy.

• Inne informacje niezbędne do doręczenia przesyłki.

Podanie błędnego lub niekompletnego adresu, brak wymaganych informacji albo niemożność skontaktowania się z odbiorcą mogą wpłynąć na przebieg dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowych danych adresowych lub brakujących informacji dotyczących doręczenia, dalszy sposób postępowania będzie ustalany na podstawie rzeczywistych okoliczności zamówienia.

Ewentualne ponowne doręczenie lub inne rozwiązanie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem przyczyny zwrotu przesyłki oraz obowiązujących przepisów.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę podczas transportu

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta w chwili, gdy produkt zostanie fizycznie odebrany przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, który nie został zaoferowany przez ARDVEXO, zastosowanie mogą mieć odmienne zasady dotyczące momentu przejścia ryzyka, przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Problemy z przesyłką, w tym jej uszkodzenie, utrata lub niedoręczenie, są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz przysługujących konsumentowi praw.

10. Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie

W celu przygotowania i dostarczenia zamówionych produktów przetwarzane są informacje niezbędne do obsługi dostawy.

Mogą one obejmować:

• Imię i nazwisko odbiorcy.

• Adres dostawy.

• Numer telefonu.

• Adres e-mail.

• Informacje dotyczące zamówienia.

Dane te są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do organizacji transportu, doręczenia przesyłki oraz obsługi związanych z nią zgłoszeń.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz pozostałymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

11. Pytania i problemy związane z dostawą

Jeśli pojawią się pytania dotyczące przygotowania zamówienia, terminu wysyłki, statusu przesyłki lub przebiegu doręczenia, można skontaktować się z obsługą klienta ARDVEXO.

Podczas zgłaszania sprawy warto podać numer zamówienia i krótko opisać sytuację. Ułatwi to sprawdzenie odpowiednich informacji oraz ustalenie możliwych dalszych działań.

Zgłoszenia związane z dostawą są rozpatrywane z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia, dostępnych informacji logistycznych oraz obowiązujących praw konsumenta.