Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu płatności określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany towarów oraz zwrotu środków za zamówienia złożone w sklepie internetowym ARDVEXO z dostawą na terytorium Polski.

Klientom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a także dodatkowa możliwość zwrotu produktów w ciągu 40 dni kalendarzowych, na warunkach określonych poniżej.

Oba uprawnienia mają odrębny charakter. Dodatkowy okres zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw konsumenta wynikających z polskich i właściwych przepisów Unii Europejskiej.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, sposób ustalenia początku terminu zależy od charakteru dostawy:

  • Gdy produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

  • Gdy jeden produkt jest dostarczany w kilku częściach lub partiach, termin biegnie od otrzymania ostatniej części lub partii.

Dnia otrzymania towaru nie wlicza się do terminu. Termin kończy się z upływem ostatniego dnia przewidzianego na odstąpienie od umowy.

Jeśli ostatni dzień przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Wydłużenie ustawowego terminu odstąpienia

Jeżeli konsument nie otrzymał wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, ustawowy termin może ulec wydłużeniu zgodnie z przepisami.

W takim przypadku prawo odstąpienia wygasa po upływie 12 miesięcy od zakończenia podstawowego, 14-dniowego terminu, chyba że odpowiednie informacje zostaną przekazane wcześniej.

Jeżeli informacje zostaną przekazane w ciągu tych 12 miesięcy, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu oferowany przez ARDVEXO nie skraca żadnego z tych ustawowych terminów.

3. Dodatkowy zwrot produktów w ciągu 40 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy ARDVEXO oferuje możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 40 dni kalendarzowych.

Jest to dodatkowa usługa zwrotu na warunkach handlowych, a nie przedłużenie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.

Okres 40 dni jest liczony od daty faktycznego doręczenia i odbioru produktu, wskazanej w informacji o doręczeniu zarejestrowanej przez przewoźnika.

Dodatkowy zwrot może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy klient:

  • Zmienił decyzję o zakupie.

  • Wybrał niewłaściwy rozmiar.

  • Uznał, że kolor lub model nie odpowiada jego preferencjom.

  • Nie potrzebuje już zamówionego produktu.

  • Chce zrezygnować z produktu, mimo że nie stwierdzono w nim wad.

W takich przypadkach zwrot jest rozpatrywany z uwzględnieniem stanu towaru, przyczyny zgłoszenia oraz zasad dotyczących kosztów i kwalifikacji produktów.

Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych ustawowych praw konsumenta.

4. Różnice między ustawowym odstąpieniem a dodatkowym zwrotem

Zasada

Ustawowe odstąpienie

Dodatkowy zwrot ARDVEXO

Termin

14 dni kalendarzowych

40 dni kalendarzowych

Charakter

Prawo ustawowe

Dodatkowa usługa

Początek terminu

Objęcie towaru w posiadanie zgodnie z prawem

Data odbioru w danych przewoźnika

Podanie przyczyny

Nie jest wymagane

Przyczyna jest uwzględniana przy rozpatrywaniu zgłoszenia

Wymagana wcześniejsza akceptacja

Nie

Potwierdzenie warunków dodatkowego zwrotu

Przedłużenie terminu

Zgodnie z przepisami

Zgodnie z warunkami dodatkowej usługi

Zasady rozliczenia

Wynikające z prawa

Wynikające z warunków usługi, bez naruszania praw ustawowych

Jeżeli oba uprawnienia mogą mieć zastosowanie, konsument zachowuje możliwość skorzystania z przysługującego mu prawa ustawowego.

5. Jak zgłosić zwrot produktu?

W przypadku skorzystania z dodatkowej 40-dniowej usługi zwrotu należy przed odesłaniem produktu skontaktować się z obsługą klienta ARDVEXO za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać:

  • Numer zamówienia.

  • Nazwę lub informacje identyfikujące produkt.

  • Powód zwrotu.

  • Zdjęcia produktu lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzane są okoliczności zamówienia, stan produktu oraz przyczyna zwrotu.

Gdy zostanie potwierdzone spełnienie warunków dodatkowej usługi, klient otrzyma informacje potrzebne do odesłania towaru, w tym właściwy adres zwrotu, sposób postępowania oraz niezbędne instrukcje.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wcześniejsza akceptacja zgłoszenia nie jest wymagana.

Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną lub za pomocą innego skutecznego kanału kontaktu z ARDVEXO.

Podanie numeru zamówienia i informacji o produkcie pomaga zidentyfikować zgłoszenie, ale nie stanowi dodatkowego warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

6. Odesłanie produktu i adres zwrotu

Adres przyjmowania zwrotów może różnić się w zależności od rodzaju produktu, organizacji transportu i sposobu obsługi danego zgłoszenia.

Informacje o odpowiednim adresie zwrotu oraz czynnościach związanych z odesłaniem towaru są przekazywane pocztą elektroniczną podczas obsługi zgłoszenia.

Zalecamy uzyskanie tych informacji przed nadaniem przesyłki, aby ograniczyć ryzyko błędnego skierowania zwrotu.

Odesłanie towaru bez wcześniejszego kontaktu może utrudnić identyfikację przesyłki i wydłużyć jej obsługę. Nie powoduje jednak samo w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór towaru przez ARDVEXO.

Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Czas transportu zwrotnego zależy od przewoźnika, miejsca nadania i okoliczności doręczenia. Nie jest on częścią terminu przeznaczonego na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Stan i kompletność zwracanych produktów

Aby umożliwić sprawną obsługę zwrotu, zalecamy zachowanie produktu w stanie możliwie zbliżonym do stanu z chwili jego otrzymania.

W miarę możliwości przesyłka zwrotna powinna zawierać:

  • Zwracany produkt.

  • Oryginalne opakowanie.

  • Wszystkie dołączone akcesoria.

  • Instrukcje użytkowania i montażu.

  • Pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.

W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie na zasadach określonych przez prawo.

W ramach dodatkowej 40-dniowej usługi zwrotu na ocenę stanu produktu mogą wpływać:

  • Wyraźne ślady użytkowania.

  • Uszkodzenia powstałe podczas montażu.

  • Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika.

  • Brak akcesoriów lub części produktu.

  • Zmiany w konstrukcji towaru.

  • Skutki użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

W przypadku mebli, produktów ogrodowych i innych towarów wymagających montażu zalecamy zachowanie wszystkich elementów w komplecie oraz unikanie działań mogących spowodować niepotrzebne uszkodzenia.

Brak oryginalnego opakowania lub ślady sprawdzenia produktu nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Powyższe zasady nie ograniczają również praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Produkty objęte wyjątkami od prawa zwrotu

Niektóre towary lub usługi mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przez przepisy.

W zależności od rzeczywistego charakteru produktu lub usługi mogą to być między innymi:

  • Produkty nieprefabrykowane, wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

  • Produkty przeznaczone do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.

  • Produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić po otwarciu opakowania, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu.

  • Inne towary, w odniesieniu do których obowiązujące przepisy przewidują wyłączenie prawa odstąpienia.

  • Usługi wykonane w całości za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, po spełnieniu przewidzianych prawem warunków dotyczących informacji o utracie prawa odstąpienia.

Samo użycie produktu lub naruszenie opakowania nie oznacza automatycznie, że ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Zakres wyjątków jest ustalany na podstawie rzeczywistego charakteru produktu, okoliczności zakupu i właściwych przepisów.

Wyłączenia dotyczące zwykłego zwrotu nie pozbawiają konsumenta uprawnień w przypadku wad, uszkodzeń, błędnej realizacji zamówienia lub niezgodności towaru z umową.

9. Produkty uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie problemu do obsługi klienta.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu.

  • Stwierdzono wadę lub problem z jakością.

  • Brakuje niezbędnych elementów.

  • Dostarczono niewłaściwy produkt.

  • Otrzymany towar wyraźnie różni się od zamówionego.

W celu ułatwienia weryfikacji można przekazać:

  • Numer zamówienia.

  • Opis stwierdzonej nieprawidłowości.

  • Zdjęcia produktu.

  • Zdjęcia opakowania.

  • Zdjęcia etykiety przewozowej, jeżeli są potrzebne.

Informacje te pomagają ustalić okoliczności problemu oraz odpowiedni sposób jego rozwiązania.

Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta.

W zależności od okoliczności i warunków prawnych konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień, w tym żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z tych uprawnień nie jest ograniczone do ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia ani dodatkowego 40-dniowego okresu zwrotu.

10. Kto pokrywa koszty odesłania produktu?

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

Zwroty związane z problemem dotyczącym produktu lub zamówienia

ARDVEXO pokrywa odpowiednie koszty zwrotu, z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności, gdy przyczyną jest:

  • Wada lub niezgodność produktu z umową.

  • Uszkodzenie podczas transportu.

  • Dostarczenie niewłaściwego towaru.

  • Brak wymaganych elementów zamówienia.

  • Błąd popełniony podczas realizacji zamówienia.

Przed odesłaniem produktu zalecamy uzgodnienie sposobu transportu z obsługą klienta, aby określić odpowiednią organizację zwrotu.

Nie ogranicza to uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Zwroty z przyczyn osobistych

Jeżeli klient zwraca produkt z powodów niezwiązanych z jego wadą lub niezgodnością z zamówieniem, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy i zostały spełnione wymagane obowiązki informacyjne.

Dotyczy to między innymi:

  • Zmiany decyzji o zakupie.

  • Niezgodności produktu z osobistymi preferencjami.

  • Wyboru niewłaściwego rozmiaru.

  • Wyboru innego koloru lub modelu.

  • Rezygnacji z produktu, który nie jest już potrzebny.

  • Zwrotu produktu bez stwierdzonej niezgodności z umową.

W takich przypadkach klient może wybrać odpowiednią usługę transportową i ponosi koszty, które zgodnie z prawem oraz warunkami zwrotu mogą zostać na niego nałożone.

Jeżeli w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te nie obciążają go w zakresie przewidzianym przez prawo.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, stosowane są również odpowiednie ustawowe obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu.

11. Wymiana produktów

Klient może złożyć wniosek o wymianę zakupionego produktu.

Możliwość przeprowadzenia wymiany zależy od:

  • Aktualnej dostępności wybranego produktu.

  • Stanu pierwotnie otrzymanego towaru.

  • Przyczyny zgłoszenia.

  • Okoliczności związanych z zamówieniem.

Jeżeli wymiana jest związana z uszkodzeniem produktu, otrzymaniem niewłaściwego towaru lub jego niezgodnością z umową, odpowiednie koszty i sposób postępowania są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku wymiany wynikającej z indywidualnych preferencji, takich jak zmiana modelu, koloru lub wcześniej dokonanego wyboru, koszty odesłania pierwotnego produktu oraz ponownej dostawy mogą obciążać klienta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo i odpowiednim do sytuacji.

Zalecamy zgłoszenie zamiaru wymiany przed odesłaniem produktu, aby sprawdzić dostępność wybranego wariantu i ustalić sposób realizacji.

Dodatkowa możliwość wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do wymiany towaru w przypadkach przewidzianych przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

12. Terminy rozpatrywania zwrotów i realizacji płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu ARDVEXO sprawdza jego stan oraz okoliczności związane ze zgłoszeniem.

W przypadku zwrotów wymagających sprawdzenia towaru wewnętrzna procedura obejmuje weryfikację zgłoszenia, ocenę produktu oraz przygotowanie zwrotu płatności.

Standardowy czas wewnętrznej weryfikacji i obsługi zwrotu płatności wynosi 1–3 dni robocze od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnego sprawdzenia.

Okres ten oznacza czas potrzebny na przeprowadzenie wewnętrznych czynności związanych ze zwrotem. Nie jest równoznaczny z terminem otrzymania pieniędzy na rachunku klienta.

W przypadku dodatkowej 40-dniowej usługi zwrotu proces obejmuje zazwyczaj następujące etapy:

  1. Otrzymanie przesyłki zwrotnej.

  2. Sprawdzenie produktu i okoliczności zwrotu.

  3. Przeprowadzenie wewnętrznej obsługi zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej kontroli.

  4. Rozliczenie transakcji przez odpowiedni bank lub dostawcę usług płatniczych.

  5. Udostępnienie zwróconych środków klientowi zgodnie z zasadami stosowanymi przez instytucję płatniczą.

Ustawowy termin zwrotu płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

ARDVEXO może jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązano się do samodzielnego odbioru towaru.

Wewnętrzny termin 1–3 dni roboczych nie wydłuża ani nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu płatności.

Czas zaksięgowania środków

Po uruchomieniu zwrotu płatności rzeczywisty moment zaksięgowania pieniędzy może zależeć od:

  • Czasu obsługi transakcji przez bank.

  • Procedur dostawcy usług płatniczych.

  • Cyklu rozliczeniowego karty lub innej metody płatności.

  • Weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

  • Procedur związanych z rozliczeniami międzynarodowymi, jeżeli mają zastosowanie.

Z tego powodu czas pojawienia się środków na rachunku klienta może być dłuższy niż okres wewnętrznego przetwarzania zwrotu.

Termin 1–3 dni roboczych nie stanowi gwarancji zaksięgowania środków na rachunku bankowym lub koncie płatniczym w tym okresie.

13. Wysokość zwracanej kwoty

Kwota zwrotu zależy od podstawy zgłoszenia, rzeczywistego stanu zamówienia i obowiązujących przepisów.

Przy ustalaniu należnego zwrotu mogą być uwzględniane:

  • Kwota zapłacona za zwracany produkt.

  • Koszty pierwotnej dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z prawem.

  • Inne należności, których zwrot wynika z obowiązujących przepisów.

  • Ewentualne prawnie dopuszczalne zmniejszenie wartości produktu.

Rozliczenie ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od całej umowy sprzedaży zwracane są należne płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia towaru do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostarczenia towaru, dodatkowa kwota wynikająca z tego wyboru nie musi podlegać zwrotowi.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosowano przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych przez prawo.

Nie oznacza to automatycznego pomniejszenia zwrotu za każde otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub jego złożenie.

Rozliczenie dodatkowego 40-dniowego zwrotu

W przypadku dodatkowej usługi zwrotu kwota należna klientowi ustalana jest z uwzględnieniem stanu produktu i warunków tej usługi.

Wyraźne ślady użytkowania, uszkodzenia przekraczające zakres normalnego sprawdzenia produktu, brak elementów lub inne okoliczności wpływające na jego wartość mogą zostać uwzględnione podczas oceny zwrotu.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem, rozliczenie odbywa się z uwzględnieniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.

14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, zanim zostanie ono przekazane przewoźnikowi.

Zalecamy jak najszybsze zgłoszenie takiej prośby, aby umożliwić sprawdzenie aktualnego etapu realizacji.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach procedury obsługi zależy od tego, czy produkt został już przygotowany i przekazany do transportu.

Jeżeli przesyłka znajduje się w trakcie dostawy lub została przekazana przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji klient może skorzystać z właściwej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami.

Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Prawo to może zostać wykonane również przed fizycznym otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Okoliczności mogące wpływać na obsługę zgłoszeń

W niektórych sytuacjach czas transportu zwrotnego, weryfikacji produktu lub obsługi zgłoszenia może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od standardowego przebiegu realizacji.

Mogą to być między innymi:

  • Ekstremalne warunki pogodowe.

  • Zakłócenia transportu i usług logistycznych.

  • Okresy świąteczne.

  • Problemy techniczne.

  • Zmiany w funkcjonowaniu sieci transportowej.

  • Inne nieprzewidziane okoliczności.

Wpływ takich zdarzeń jest rozpatrywany indywidualnie, w zależności od charakteru zgłoszenia i rzeczywistego przebiegu zwrotu.

Wystąpienie utrudnień nie oznacza automatycznego zawieszenia ustawowych terminów ani ograniczenia praw konsumenta.

Tam, gdzie przepisy dopuszczają wstrzymanie płatności lub określają szczególne zasady obliczania terminów, stosowane są odpowiednie warunki ustawowe.

16. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów

Informacje przekazywane przez klientów podczas zgłaszania zwrotów, wymian i żądań zwrotu płatności są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do obsługi danej sprawy.

Przetwarzanie może obejmować:

  • Identyfikację zamówienia.

  • Weryfikację zgłoszenia.

  • Komunikację z klientem.

  • Organizację zwrotu produktu.

  • Realizację wymiany lub zwrotu środków.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

17. Godziny obsługi klienta

Obsługa klienta ARDVEXO jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:30–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce.

W dni świąteczne w Polsce obsługa zgłoszeń może zostać wstrzymana.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w kolejnych godzinach obsługi klienta.

Godziny pracy obsługi klienta nie ograniczają możliwości przesłania oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy ani nie zmieniają terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

18. Aktualizacje Polityki zwrotów i zwrotu płatności

Niniejsza Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami organizacji usług, charakteru oferowanych produktów, obowiązujących przepisów lub wymagań dotyczących ochrony konsumentów.

Zaktualizowana wersja jest publikowana w sklepie internetowym i ma zastosowanie do nowych zgłoszeń w zakresie zgodnym z obowiązującym prawem.

Zmiany nie ograniczają praw nabytych wcześniej przez konsumentów ani nie modyfikują jednostronnie warunków dodatkowej usługi zwrotu przysługującej w związku z wcześniejszym zakupem.

19. Pomoc w sprawach zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, dodatkowego 40-dniowego okresu zwrotu, wymiany produktów, kosztów przesyłki zwrotnej lub statusu zwrotu płatności można skontaktować się z obsługą klienta ARDVEXO za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych.

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia oraz krótko opisać sprawę, aby ułatwić jej identyfikację i dalszą obsługę.

Adres właściwy do odesłania produktu oraz odpowiednie instrukcje są przekazywane pocztą elektroniczną podczas obsługi zwrotu.

Zgłoszenia dotyczące ustawowych praw konsumenta są rozpatrywane zgodnie z wymaganiami i terminami określonymi w obowiązujących przepisach prawa polskiego.